Consumer Electronics Retail

Cùng với sự phát triển của công nghệ và sự gia tăng thu nhập bình quân đầu người, ngành bán lẻ chuyên lĩnh vực điện máy đang ngày càng phát triển, dự tính đến cuối năm nay sẽ có ước tính khoảng 445 triệu sản phẩm được bán ra, tăng trưởng 3% hàng năm.
Về lĩnh vực này, cần hiểu rằng sẽ có 3 loại sản phẩm được chia nhỏ

  • Đồ gia dụng (hay White goods vì phần lớn có màu trắng): tivi, tủ lạnh, điều hoà,etc
  • Đồ gia dụng nhỏ: đồ đặt trên bàn như lò vi sóng, máy pha cà phê, máy xay sinh tố,etc
  • Điện tử tiêu dùng: máy tinh, iphone, iPad,etc
    Để tìm hiểu về ngành công nghiệp này, ta có thể đi sâu vào một số khía cạnh sau:
    1. Đặc điểm ngành
    a/ Xu hương ngành
  • Tăng trưởng liên tục, tập trung vào đồ gia dụng và điện tử tiêu dùng
  • Cửa hàng chuyên dụng là kênh bán hàng tốt nhất
  • Châu Á có mưc tăng trương cao nhất
  • Omnichannel và Ecommerce là xu hướng
  • Mobile channel đang có mức tăng trưởng mạnh trong lĩnh vực Ecommerce
    |658px;x366px;
  • Lợi nhuận biên các ngành điện tử gia dụng đang giảm và chuyển dần sang các lĩnh vực mang lại biên lợi nhuận cao hơn: Sales service, bảo hành, sửa chữa, bán cross-sales sang ngành đồ furniture
  • Phát triển việc thúc đẩy tiêu dùng qua chương trinh mua trả góp 0 đồng
  • Khách hàng ngày càng hiểu biết và k cần tư vấn thông thường vì họ có thể tìm thấy qua các kênh thứ 3, website
    b/ Các khía cạnh cạnh tranh
  • Yêu cầu quy mô về kinh tế: nhâp nhiều, vốn lớn, discount tốt hơn từ nhà cung cấp
  • Tăng yêu cầu về dịch vụ khách hàng: gia tăng các ngành dịch vụ yêu cầu hỗ trợ cao từ những người bán hàng có chuyên môn: tư vấn kỹ về sản phẩm, bán cross-sales, hỗ trợ bảo hành, bán thêm các gói bao hành dài hạn thay vì ngắn hạn
  • Supply chain: quản lý việc tồn kho hợp lý, phân phối hàng đa kênh, etc
  • Mang lại trải nghiệm mua hàng không giới hạn ở cửa hàng: Omnichannel, mobile
  • Phải thích nghi với các công nghệ mới: vòng đời sản phẩm ngắn, phải tính toán tồn kho chuẩn, liên tục có những mặt hàng mới gây sốt thị trường, phải update đúng theo trend.
  • Giá cả: người tiêu dùng rất hay so sánh giá, nhạy cảm với các chương trình promotion, discount
  • Optimize diện tích trưng bày hàn: Cut down cost for offline store and area while increase in-store demonstration of new technology
  • Cần đầu tư mạnh vào hệ thống quản lý công nghệ thông tin: mang lại trải nghiệm omnichannel,
    Một số dữ liệu:

57% of shoppers want improved interactions with store associates.

58% of shoppers want engagement with store associates in the aisle, with mobilecheck-out capabilities.

64% of shoppers want store associates with mobile technology to provide improved instore customer service
c/ Benchmarks

|658px;x394px;
Omnichannel retail tăng trưởng mạnh mẽ. Các công ty mạnh về Omnichannel sẽ đạt được .

  • tăng trưởng 9.5% hàng năm về doanh thu increase in annual revenue

  • giảm 7.5% hàng năm về chi phí có được 1 khách hàng mới

  • khách quay lại với tỷ lệ 89% so với các cty k có Omnichannel
    d/ Lợi ích Magento với ngành

  • Customization and scalability

  • Cloud-enabled shopper interaction: Retailers must integrate third-party offers and services in order to reduce shopper decision models and re-establish their authority as a credible source of information.

  • Linking content across channels: Products and promotions must be consistent, leveraging emerging capabilities in content and digital asset management.

  • Adoption of mobile devices for store associates to enable a richer shopper interaction: Equip store- based employees with mobile devices to improve in-aisle customer service and check-out capabilities.

  • API and integration with different platform:

2. Các mối quan tâm của một ông chủ trong ngành
a/ Làm việc với nhà cung cấp
b/ Quản lý supply chain hiệu quả
c/ Một số điểm đặc biệt

  • Distinguish salesman from cashier: khách mua từ salesman, mang invoice đến chỗ cashier để thanh toán
  • Warranty: bán kèm vs sản phẩm với các mức 1 năm, 3 năm, 5 năm,etc
  • Serial number
  • IMEI phone
  • RMA and repair service
  • Sell SIM Card and subscription service

3. Case Study - Bestbuy
Best Buy had a total of 997 own name stores in operation throughout the United States as of February 2, 2019. Partnering with 3C Interactive to enhance in-store pick-up and purchases. Revenue (Feb 2019): US$ 42.88 billion, 125,000 staffs, founded 1966
Mô hình: Omnichannel, affliation, loyalty program, tập trung vào service, có salesman đến tận nhà để bán hàng


Một số điểm đặc biệt

  1. Store in a store: Focus on one brand, có samsung store, apple store và nhân viên tư vấn để bán hàng
  2. Mobile Stand-alone store: cửa hàng chuyên về mobile khi sản phẩm này có lợi nhuận biên cao , diện tích bé hơn 30 lần với cửa hàng thường
  3. In-Home Advisor Program: in 2019, hơn 500 chuyên gia đến tận nhà hơn 175,000 khách để tư vấn
    Detail: https://docs.google.com/presentation/d/1-AbUp-A6jpWy4QLBN9GpHzYMhOCjejFf/edit#slide=id.p37
    Test link: https://www.flexiquiz.com/SC/N/1c61359a-6345-436b-9d8c-7e7b5ab343eb
4 Likes

Thanks Emmy, nhiều thông tin hữu ích quá <3
Chị thấy là quản lí supply chain hiệu quả đối với ngành này là cực kì quan trọng cũng như 1 yếu tố cạnh tranh thì có case study nào đã làm tốt câu chuyện này và có hệ thống SCM nào được ưa thích trong ngành này chưa?
Đối với casestudy Bestbuy thì business scale khá lớn rồi, found cũng đc hơn 50 năm rồi thì về mặt kinh doanh trong ngành thì họ đã làm tốt những điều gì? Có điều gì cần improve (nếu biết ;)) và về mặt hệ thống thì có thêm insights gì về SCM của bạn này hem?
Thực ra 2 câu hỏi này cũng to, làm hẳn part II cũng đc :wink: