Earth đã contribute gì cho hoạt động sáng tạo nội dung

Blog Post

Sau dự án upgrade blog vào tháng 4/2019, số lượng blog post Earth đóng góp chiếm 50% trên tổng số bài. Các nội dung Earth đã contribute xoay quanh các chủ đề sau:

1. Các bài toán customization và solution cho khách hàng.

Cụ thể hơn thì trong quá trình tham gia vào estimate cho before sales, team đã tập hợp được hơn 20 business cases là những bài toán khách hàng mong muốn customize nhưng hiện chưa có sẵn trong bộ sản phẩm POS.

Bằng chính những knowledge này, team mạnh dạn sử dụng để publish trên blog nhằm giúp cho khách hàng biết được rằng dù những giải pháp chúng ta chưa có sẵn trong bộ sản phẩm nhưng chúng ta hoàn toàn có thể giúp khách hàng giải quyết những vấn đề đó. Sau đó, các salesman sử dụng các articles này để giới thiệu cho khách hàng tiềm năng về giải pháp.

Những bài viết cũng nhận được phản hồi tốt từ người đọc.

Tuy nhiên những bài viết trên dù đã nhấn mạnh đây là dịch vụ customization nhưng không tránh khỏi hiểu lầm từ khách hàng rằng đây là tính năng có sẵn hoặc thắc mắc tại sao lại không có tính năng như vậy. Do đó thỉnh thoảng sẽ có câu hỏi như thế này.

Ngoài những bài blog post, team cũng biến tấu nội dung BC thành landing page đặt trên website.

2. Product release

Team cũng cập nhật thông tin nhanh chóng trong vòng 24h sau khi nhận được thông báo release tính năng mới từ team Shark.

Omnichannel Guide

Earth kết hợp với Marketing để cho ra được OMC guide độc nhất trên thị trường. Chi tiết cụ thể về ấn phẩm này đã được Jackie viết khá chi tiết trong bài viết Kể từ khi release PWA POS, Magestore đã xuất bản những nội dung gì?

Knowledge Base

Kết thúc năm 2019 là sự ra đời của Knowledge Base, nơi mà chúng ta có thể cung cấp các kiến thức về sản phẩm cho khách hàng đang sử dụng POS. Hiện tại KB đã có thể giải đáp hơn 30 câu hỏi thường gặp. Tuy nhiên thì hàng ngày số lượng ticket hỏi về sản phẩm vẫn đều đặn được gửi về. Ví dụ dưới đây là một list câu hỏi Sally đã tổng hợp trong qúa trình support khách hàng.

Do đó, Earth cũng đang rục rịch để chuẩn bị cho những hoạt động training sắp tới nhằm giúp tất cả mọi người trong công ty có thể chủ động đóng góp nội dung trên KB và góp phần tăng trải nghiệm sau mua.

Magento’s Event

Như mọi người cũng biết thì hàng năm Magestore đều tham gia vào các sự kiện của Magento. 2019 thì Alex đã tham gia 2 sự kiện Meet Magento Singapore và Meet Magento Bangkok. Chắc hẳn mọi người vẫn còn nhớ phần trình bày tự tin về chủ để How to turn Magento 2.3 into a Centralized system for Omnichannel Retailer? của anh ấy tại Meet Magento Singapore. Với mỗi một sự kiện tham gia, chúng ta thêm một lần mang hình ảnh Magestore đến gần hơn với các retailers cũng như đối tác toàn thế giới đồng thời cập nhật được những bước đi của Magento trong tương lai.

5 Likes

Anh muốn publish các guide về sử dụng account, download sản phẩm, agreement với khách hàng trên KB thì sẽ bắt đầu thế nào em nhỉ?

Cảm ơn chị @vinnie đã recall & rewind lại hoạt động sáng tạo nội dung của team Earth. Cái này cực hữu ích với em tại thời điểm đang recall lại quá trình quản trị tri thức của công ty, trong đó Earth có vai trò cốt lõi ạ :smiley:

Bật mí với anh là EARTH sẽ có 1 mini-workshop hướng dẫn sâu về cách contribute các dạng nội dung lên Cây bi vào chiều thứ 5 tuần sau, mời anh tham gia và publish những điều anh muốn ạ :relaxed:

1 Like

Thank Vinnie rất nhiều với bài viết này. Tổng hoà chung với Content Marketing của Magestore, thì Earth đóng vai trò cực kỳ Key luôn ấy. Hy vọng sẽ nhìn thấy concept CPP toả sáng vào tháng 3, khi Earth sẽ là leader trong việc “extract brain power” của toàn công ty, để thể hiện tri thức chuyên gia của Magestore nhé!

See y on next Thursday