Hoạt động Content Marketing của Magestore thực chất đang ở đâu?

Hi all,

Ngày hôm nay, MageX, Earth & Marketing đã có 1 buổi cùng làm việc với nhau reflect hoạt động Content Marketing trong năm 2019. Faci by Jasmine. Buổi làm việc diễn ra trong 1h15 và cho những kết quả rất CHẤT.

1. Kết quả - 5 Project Content & 250 bài viết mới/cập nhật trong năm 2019

Đó là những con số được nhắc lại trong năm 2019. Tổng cộng, chúng ta đã trải qua 5 Project Content với nhau, và thống kê theo số lượng, chúng ta có 250 bài viết mới hoặc được cập nhật trong năm 2019. Tính trung bình, mỗi ngày chúng ta deliver 1 bài cho khách hàng.

Tuy nhiên về con số Marketing Qualified Leads & Sales Qualified Leads, chúng ta chưa gặt hái được sự tăng trưởng mạnh mẽ. Con số gần như ổn định trong năm 2019, thậm chí cuối năm có dấu hiệu giảm đi 1 chút. Trung bình 1 quý, chúng ta có:

  • 500-600 marketing qualified leads
  • 80 sales qualified leads

2. Trình bày lại 2 key tactics để có chiến dịch Inbound Marketing thành công

Chiến lược Inbound Magestore áp dụng đã rõ ràng. Về bản chất, chiến lược này muốn thành công cần có 2 trụ cột: Sự sản xuất content đều đặn & Tích cực tham gia tại những nơi có dấu chân khách hàng của Magestore.

3. Review hoạt động tạo Content trong năm 2019

Điểm được:

  • Khi có mục tiêu, scope rõ ràng thì team triển khai rất nhanh. Việc brainstorm rất chi tiết, có nhiều ý tưởng nội dung.
  • Đội ngũ làm tin nhanh & chất lượng cao
  • Kết hợp nhiều cách làm khác nhau: customer persona, customer journey, value proposition cava.
  • Có nội dung chuyên gia
  • Duy trì lead đều đặn
  • Kết hợp giữa Earth & Marketing tốt

Điểm chưa được:

Tập trung ở 4 ý, trong đó ý 1 là mạnh mẽ nhất

  • CHƯA ĐỀU: Ý này có đến 10 cái giấy note dán xung quanh. Thể hiện điểm đau & điểm yếu chí mạng của hoạt động Content Marketing tại Magestore, đó là việc sản xuất content 1 cách đều đặn. Thể hiện ở những điểm:

    • Lên chiến lược thì nhiều mà mới chỉ thực hiện được 1 phần của chiến lược
    • Publish nội dung chưa thường xuyên và số lượng ít
    • Viết content cho dự án, xong dừng lại cho đến khi có dự án mới
    • Không có schedule cụ thể, lúc thì viết dồn dập, lúc thì lại nghỉ chả viết gì
    • Triển khai theo project nhưng các project thiếu liên kết
    • Không rõ kế hoạch duy trì đều đặn như thế nào
  • FORMAT CHƯA PHONG PHÚ: Content tập trung vào phần đăng text, dạng tin bài bình thường. Chưa đa dạng format hơn. Ví dụ Video cũng non nớt chưa biết cách sử dụng.

  • CHƯA TẬN DỤNG ĐƯỢC SỨC MẠNH TẬP THỂ : Chưa có sức mạnh tập thể để tạo ra số lượngh, Nhiều know how ở các team trong công ty nhưng chưa khai thác được

  • THIẾU TRACKING SỐ LIỆU: Không có các buổi Review content đã viết, Content sản xuất xong chưa có thời gian chăm chút để promote cho mạnh mẽ. Chưa tracking hiệuq ủa content và có hoạt động tối ưu. Làm nhưng ko đo thì cũng ko biết cải tiến chỗ nào, liệu customer đang đánh giá các nội dung chúng ta viết ra như thế nào?

4. CÁCH NÀO ĐỂ ĐỀU - CONTENT PRODUCTION PROCESS

Sau khi đã cùng nhau thẩm thấu hết những điểm được và chưa được của hoạt động Content Marketing hiện tại, câu hỏi tiếp theo là theo mọi người, solution để ĐỀU? Các idea tập trung ở các hướng sau:

  • KHÔNG LẬP THÀNH PROJECT NỘI DUNG, TẬP TRUNG VÀO PROCESS TẠO NỘI DUNG Sự biến đổi về chất để chế tạo được content định kỳ là điều cả team đều đồng ý. Vấn đề ko phải Quý này đặt số và các team chạy số, quý sau ko đặt nữa thì lại trở về trạng thái ban đầu. Chúng ta đang muốn thay đổi về chất ở đây. Làm sao để khi có Process rồi, Content cứ thế mà sòn sòn được tạo ra trong hệ thống

  • CÓ CHIẾN LƯỢC RÕ RÀNG Cần làm lại chiến lược content chỗ này một cách tổng thể, bám sát theo journey của khách hàng. Chiến lược này cũng cần chia sẻ trong cả công ty để mọi người cùng “buy” idea và hiểu mình có thể đóng góp nội dung đến đâu trong hành trình của khách hàng.

  • CÁC TEAM BIẾT MÌNH ĐÓNG GÓP ĐƯỢC NỘI DUNG GÌ Kiến thức chuyên gia & cực kỳ nhiều insights về ngành đang nằm ở các bộ phận khác nhau trong công ty. Nói chung chung là vậy nhưng cụ thể là như thế nào, team nào phù hợp với nội dung gì, Chúng ta hoàn toàn nghĩ trước điều này để sharing thêm cho các team và các team hình thành thói quen viết.

  • CÔNG CỤ QUẢN LÝ SỐ LƯỢNG & CHẤT LƯỢNG Nếu cần 1 nơi để chứa tất cả các bài viết đi theo stage của khách hàng, link ở đâu, CTA như thế nào, content dành cho khách ở khâu nào thì làm thế nào? Hiện nay rất nhiều bài viết của Magestore đang nằm ở nhiều nguồn khác nhau, làm sao có thể unify vào 1 chỗ và tạo sức mạnh? Thêm vào đó, tracking hiệu quả nội dung cũng là điều quan trọng. Bài nào mang lại bao nhiêu traffic, bao nhiêu lượt click download offer, hay click link book demo chẳng hạn.

  • KHÍCH LỆ KHEN THƯỞNG, CUỘC THI Kích thích tất cả mọi người cùng viết có nghĩa có nhiều người sẽ cần thay đổi hành vi của mình, cho dù là viết hay chia sẻ ý tưởng. Vì vậy bên cạnh việc làm, chúng ta cần những hành vi khen thưởng, tuyên dương ghi nhân (kudos), lựa chọn Best Content of The Week - bầu chọn những bài viết hay trong tuần.

  • OUTSOURCE Khi đã có mục tiêu, chúng ta hoàn toàn có thể dựa vào nội dung content để cân nhắc việc outsource ra bên ngoài. Nếu là những nội dung general, ko yêu cầu sự thấu hiểu hoặc chuyên môn, chúng ta hoàn toàn có thể outsource ra bên ngoài để viết & kiểm soát

  • KẾT HỢP VIẾT & HỌC TIẾNG ANH Đưa lợi ích cá nhân vào công việc viết lách này. Bên cạnh chuyện workingoutloud tri thức của mình, viết bài cũng là cách ôn luyện tiếng Anh hiệu quả, vì chắc chắn sẽ có team Review & Hiệu đính bài viết của bạn trước khi post lên.

  • NGÀY HỘI VIẾT Lập ra những ngày hội viết, hiển thị tri thức ẩn của công ty qua các format Game thi viết cũng là 1 cách mới mẻ để mang lại cảm giác viết đến nhiều người hơn nữa.,

Tóm gọn lại, tiếp theo chúng ta cần làm những gì?

  • Bước 1: Dựng Chiến Lược Nội dung, open cho các team cùng đóng góp, tin tưởng sự hiểu khách hàng của các team

  • Bước 2: Dựa vào từng loại Content, suy nghĩ đến Process tạo Nội dung. Hình dung cụ thể từng flow cho từng nội dung một. Team nào thích hợp làm việc gì.

  • Bước 3: Visualize số lượng & chất lượng các nội dung Content chúng ta có.

  • Bước 4: Reward, Recognition

  • Bước 5: Game/Award

5. HUBSPOT ĐÃ LÀM GÌ VỚI CỖ MÁY SẢN XUẤT NỘI DUNG CỦA MÌNH

Phần cuối cùng của buổi làm việc, Jasmine đã chia sẻ công thức vàng - mà Hubspot đã áp dụng trong thời kỳ NHẢY VỌT của mình, được viết trong cuốn sách The Sales Acceleration Formula.

Công thức đó nằm ở 2 yếu tố chính: Jo & TLC

image

Trong đó Jo = Journalist; TLC = Thought Leadership Committee.
Hiểu ở đây, Hubspot phân chia thành 2 lĩnh vực khác biệt: 1 là khai thác nội dung & sản xuất nội dung; 2 là thành lập Ban NGHĨ VIẾT GÌ

Ban Nghĩ Viết Gì là ban bao gồm những người hiểu về ngành nhất, hiểu sản phẩm nhất, có tương tác với khách hàng nhiều nhất.

Còn những người khai thác & sản xuất nội dung là những người có năng lực báo chí mạnh mẽ, để khai thác được nội dung viết, cũng như chuyển thể thành những Content Outcome cụ thể.

2 nhóm này tuỳ theo nhu cầu sẽ làm việc với nhau thường xuyên, theo ngày, theo tuần hoặc 2 tuần 1. Sau khi ngồi 1 journalist & 1 người trong ban TLC, người journalist có thể cung cấp bài viết cho 10 tuần liên tiếp trong 1 chủ đề và viết ngay lập tức. Cứ thế dần dần, bạn sẽ thực sự lấy được hết chất xám ra & tái sử dụng để thu hút những lead phù hợp đến với website của mình.

Vây khi áp dụng vào Magestore, ai là TLC, ai là Journalist? Chiến lược content ở đâu? Những action tiếp theo sẽ được nhóm thực hiện và chia sẻ dần. Cụ thể các action tiếp nối:

  • Chiến lược Content cho sản phẩm POS với nhóm khách hàng Segment 3 của công ty
  • Quy trình tạo nội dung ntn? Ai là TLC, ai là Journalist? Các team sẽ contribute được nội dung gì
  • Visualize content theo các stage ở tool nào? Đo đếm chất lượng content ntn?
  • Đưa ra các hoạt động văn hoá quay xung quanh Mindset Toàn dân làm B2B Marketing.

Các phần sẽ được làm chi tiết hơn trong các buổi làm việc sau.

Thanks.

4 Likes