Industry analysis: Healthcare and Beauty

Ngành bán lẻ lĩnh vực Sức khỏe & Sắc đẹp (Healthcare & Beauty) đang tăng trưởng rất nhanh và được dự đoán sẽ bùng nổ với giá trị toàn cầu lên tới gần 800B USD vào năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm ở mức 5.2%/năm

Về lĩnh vực này, có thể được phân loại thành những phân khúc sau:

  • Theo loại sản phẩm: Chăm sóc da, chăm sóc tóc, khử mùi, makeup, nước hoa và các sản phẩm khác
  • Theo kênh phân phối: Offline sales: Department Store, Supermarket, Drug stores, Brand Outlets & Online sales
  • Theo giới tính: Nam, nữ
  • Theo vị trí địa lý

1. Đặc điểm ngành:
a. Xu hướng ngành:

  • Hợp tác với social media influencers & đại xứ thương hiệu.
  • Cá nhân hóa: sử dụng dữ liệu từ khách hàng tạo trải nghiệm riêng cho chính khách hàng đó.
  • Định giá theo mục tiêu: các nhãn hàng đưa ra khoảng giá rộng hơn phù hợp nhiều đối tượng khách hàng.
  • Tăng tính minh bạch trong quá trình sản xuất và bán hàng. VD: Beauty Pie công khai pricing breakdown với toàn bộ sản phẩm.

b. Tổng quan về ngành
Top 20 công ty FMCG hàng đầu

Các nguồn chính tiếp cận khách hàng

Thống kê doanh thu theo kênh phân phối tại Mỹ 2011 - 2016


=> Doanh thu từ các kênh offline (cửa hàng,…) vẫn chiếm đa số nhưng đã giảm dần; trong khi đó, nguồn thu từ Internet retailing tăng gần 3% trong 5 năm.

2. Xu hướng ứng dụng công nghệ trong các năm tới:

  • Thiết bị làm đẹp thông minh: Xây dựng hệ thống làm đẹp được kết nối với nhau để cá nhân hóa các liệu pháp chăm sóc da, thu thập dữ liệu hành vi của người mua và tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
  • Digital e-commerce and digitally-enhanced in-store and virtual try-on apps
  • Tiếp cận người mua gần hơn thông qua người thân, bạn bè,… (Word of mouth, referral,…) thay vì qua internet, influencers, brand ambassadors,…

Thích nghi với Omnichannel:

  • Omnichannel có sức lan tỏa và tài nguyên số có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Đối với ngành chăm sóc da mặt, dù khoảng 2/3 số lần mua hàng của người tiêu dùng ở cửa hàng truyền thống, hơn 70% trong số họ có digital touchpoint.
  • Web coupon sử dụng cho mua hàng tại stores, người mua hàng qua kênh offline có giá trị mua hàng lớn hơn.
  • Customer loyalty thấp do có nhiều sản phẩm thay thế.

3. Vì sao thương hiệu beauty & healthcare nên lựa chọn Magento:

  • Tăng doanh thu với các phân khúc và cá nhân hóa
  • Kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi
  • Dễ dàng quản lý hàng hóa và tuân thủ quy định
  • Thể hiện được Unique Attributes & Bundles của sản phẩm

4. Case study - LUSH

Tổng quan: *LUSH Fresh Handmade Cosmetics was first started in 1995 in England. For more than 20 years, LUSH has been creating fresh handmade cosmetics for customers all over the world. *
The Company produces and distributes creams, soaps, shampoos, shower gels, lotions, moisturizers, scrubs, masks and other cosmetics for the face, hair, and body using only vegetarian or vegan recipes. Lush provides its products through shops, internet, and telephone, as well as partnerships with local franchise holders internationally.
Tới nay, LUSH đã có khoảng 1000 cửa hàng toàn cầu.

Một số điểm đặc biệt:
Omnichannel experience: built a dedicated smartphone app to easier allow customers to buy on-the-go.

Bridged the online to offline gap nicely with Lush Lens (reference), allowing Lush to remove product packaging – customers able to browse in-store and scan items with their phone to get more info.

Open-source POS: store pickup, live sales information, up-to-date stock management reports

Detail: https://docs.google.com/presentation/d/15U-NV36mDAkdM6Mw-WPw-gnYPGhWId9Fm7ida18MODE/edit?usp=sharing
Test link: https://www.flexiquiz.com/SC/N/1251258c-9a38-4b1c-ab39-1b6bdb9ebd67

4 Likes

Làm test xong được điểm cao có được thưởng ko ạ? =))))