Khung đề xuất giá trị cho khách hàng - Guide chi tiết

Hi all,

Đây có thể là hình ảnh quen thuộc với bạn, nếu bạn đã từng làm chiến lược Marketing, Sales hay những kế sách kinh doanh. Khung đề xuất giá trị khách hàng là công cụ cực kỳ hữu hiệu để xoáy sâu vào khách hàng tiềm năng giúp chúng ta hiểu họ, hình dung lại họ bằng các ý chính:

  • Customer Jobs: Việc làm hàng ngày của họ
  • Pain: Nỗi đau của họ
  • Gain: Điều họ mong muốn.

Và từ đó đề xuất giá trị của mình mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ. Cụ thể sản phẩm dịch vụ của mình đang giúp khách hàng “kill pain” và “get gain” như thế nào. Nghe có vẻ đơn giản nhưng để vẽ được chân dung khách hàng, chúng ta cần thực hiện khá nhiều việc.

Nếu như bạn đang run 1 business có 1 số khách hàng trả tiền rồi, nhưng chưa bao giờ làm Value Proposition đúng chuẩn. Bạn hãy tiếp cận lần lượt các đối tượng sau và dùng hình thức phỏng vấn (focus group) để khám phá khách hàng của mình:

  • Người đang trả tiền cho bạn
  • Người đang trả tiền cho đối thủ của bạn
  • Người chuẩn bị trả tiền cho bạn

Hãy nhớ mang theo máy ghi âm để đảm bảo bạn ghi lại được những điều chính khách hàng nói ra. Sau khi thực hiện xong, chắc chắn bạn sẽ nhìn thấy rõ ràng khách hàng của mình và nhận ra sản phẩm bạn đang cung cấp có mang lại giá trị cho khách hàng hay không.

Hôm trước đi học ở 1 workshop, mình có được chia sẻ tài liệu này và thấy đáng quý. Team Marketing cũng từng thực hiện Value Proposition này nhưng hồi đó ko có những guideline chi tiết đến vậy khi làm. Mình có scan lại và share lại nội bộ cho mọi người nhé.

Jasmine

3 Likes