Liên kết thực trong tư vấn?

Trước Magestore (MS) có bạn khách bán đồ backpacking sau khi tư vấn demo đã muốn mua Pos Enterprise luôn mà ko mất nhiều thời gian evaluate hay thậm chí Sales ko cần mở lời trước là “tớ tạo invoice cho cậu nhé!”!
Thậm chí sau đó mình gợi ý mua thêm extension gì trên marketplace, bạn ý cũng mua luôn trong tích tắc.
Lí do có phải là vì khách có nhiều xiền???

Ai lo hơn ai?
Mình hay khách hàng là người lo lắng hơn? Cá là sự lo lắng của khách hàng nặng nề hơn, vì họ mới chính là người cần đưa ra những quyết định then chốt cả về tài chính lẫn tâm lí. Nỗi lo của mình chỉ là về việc giành được sự tin tưởng của họ, nhưng của họ lại về những vấn đề tài chính lớn lao, dài hạn và ảnh hưởng đến cuộc sống của chính họ.
Vậy hãy tự tin tạo ra mối liên kết thực với khách hàng!

  • Liên kết thực: là khi khách hàng nhận thấy sự tích cực, tự tin và tận tâm từ bạn, họ sẽ bắt đầu có cảm tình và đặt niềm tin vào bạn.
  • Làm thế nào để tạo liên kết thực: mình phải cho khách hàng thấy được là mình thực sự mong muốn và có khả năng giúp được khách hàng, khi đó liên kêt thực giữa mình với khách hàng mới được hình thành.
    Ví dụ: như trong câu chuyện trên, trước đó Emmy đã gợi ý khách hàng dùng 1 bên provider khác rẻ hơn và chuyên mảng đó hơn để tiệt kiệm chi phí cho khách chứ ko cố thuyết phục khách dùng sản phẩm của MS (hiểu là dùng của Ms rồi customize cũng đc nhưng tốn chi phí hơn nhiều), điều này đã làm khách tin là mình thực sự muốn giúp khách!

Hãy cùng tạo liên kết thực với tất cả khách hàng của mình nhé! :wink:

4 Likes