Nỗi sợ của khách hàng và các yếu tố tác động đến sự tín nhiệm

Trở ngại lớn trong việc mua hàng là nỗi sợ thất bại trong tâm trí khách hàng. Khách hàng sợ mua “hớ”, họ sợ sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của mình hoặc bị người khác chỉ trích do mua không đúng hay mua với giá quá đắt đỏ. Khách hàng sợ bị mắc kẹt với một sản phẩm mà họ không nhận được chế độ bảo dưỡng hoặc sửa chữa.

Niềm tin làm giảm sự sợ hãi!

Năm yếu tố liên quan đến sự tín nhiệm:
1. Nhân viên bán hàng: Hành vi, thái độ và sự chỉn chu đều làm tăng, giảm niềm tin của khách hàng vào bạn và công ty, sản phẩm của bạn.
Ví dụ như khi làm online và trong lĩnh vưc B2B sales thì responsiveness là một yếu tố đánh giá thái độ, sự nhiệt tình của nhân viên tư vấn.

2. Danh tiếng của bạn: Tài sản quý giá nhất mà công ty của bạn có là danh tiếng về sản phẩm và dịch vụ chất lượng đã cung cấp cho các khách hàng khác trên thị trường.

3. Sự kiểm chứng xã hội: Có lẽ không có gì thuyết phục hơn những câu chuyện của các khách hàng khác trong những tình huống tương tự, người đã mua sản phẩm của bạn và hài lòng với quyết định của mình. Khách hàng luôn muốn biết “có ai khác đã mua nó không” và “trải nghiệm của họ ra sao”.
Vì thế, nhiều khách trước khi mua đều lên Google tìm review về Magestore. Nếu có nhiều review tốt thì hẳn khách sẽ tự tin hơn mà move forward. Hôm trước, một khách mới bảo là “m đừng nhắn tin cho t nữa” vì đọc được một số review không tốt về Magestore trên mạng.
Thế nên mình cũng cần chú ý đến hình ảnh của công ty trên các trang review nữa.

4. Uy tín: Bất cứ bên thứ ba có uy tín nào nói tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đều khiến ai đó tinn tưởng bạn hơn.
Ví dụ như KOL, các page uy tín hoặc Magento nói tốt về Magestore chẳng hạn.
Vì thế, thường những dự án có những bên 3rd party có uy tín, mình cũng sẽ/nên chú ý hơn. Có những khách dùng Magento Commerce hầu như đều có bên Magento involve trực tiếp vào dự án thì cũng là cơ hội của mình.

5. Các sản phẩm hoặc dịch vụ: Khi bạn cho thấy giá trị mà khách hàng nhận được cao hơn gía cả, bạn sẽ mang lại tín nhiệm đối với khách hàng. Hoặc khi bạn hỗ trợ cho các sản phẩm của mình bằng sự bảo lãnh và bảo đảm thì cũng làm tăng sự tín nhiệm của khách hàng.

Ref: Thuật bán hàng - Brian Tracy!

3 Likes

Những yếu tố 1, 2, 4 và 5 thì mình có thể kiểm soát được. Nhưng với trường hợp yếu tố thứ 3 thì làm cách nào để xử lý những bad review hiện đang có hả câu?