[#OKR Quý 4] - Từ OKR của Công ty, Marketing sẽ làm gì ở Quý 4?

Hi all,

Bài viết này dành để sharing về những gì Marketing team sẽ làm trong Quý 4 ^^. OKR của Quý này team build dựa trên 3 yếu tố:

  • Tình hình team Marketing hiện tại
  • Điểm Focus của Công ty trong Quý này là Go Live Project
  • Xu hướng nhìn thấy từ khách hàng trong thời gian vừa qua

Sau một vài buổi cùng nhau brainstorm, vote chọn dựa trên ImpactEffort, team đã chọn 3 OKRs cho Quý 4, cụ thể như sau:

1. Objective 1: Tuyển được 1 member mới

KR1: Có bộ tiêu chí đánh giá tuyển dụng và training process
KR2: Có ít nhất 2 members thử việc trong tháng 10
KR3: Ít nhất 50% members thử việc trở thành nhân viên chính thức

Nhận thấy việc tuyển dụng là quan trọng và cần thiết nên team đã đặt thành 1 OKR của Quý này. Hiện tại việc tuyển dụng cũng đã bắt đầu, thông tin chi tiết mọi người có thể xem thêm ở đây

2. Objective 2: Khai thác nhóm khách M1 lên M2.3 của Segment 3

KR1: Có chùm content (1 bài pillar với keyword Magento 2 Migration + 4 bài clusters) dành cho developers
KR2: Có 5 bài viết về benefits của Magento 2.3 để thực hiện Omnichannel cho merchants
KR3: Dùng content Cook Book để nurture nhóm merchants M1 sang giải pháp Omnichannel POS

Lý do team chọn Khai thác nhóm khách hàng M1 là vì:

  • Nhóm khách move từ M1 lên M2 đang chiếm khoảng 30% khách hàng của Segment 3. Theo như report sales thì quý vừa rồi mình cũng đã có 3 case từ M1 lên M2
  • Tháng 6/2020, Magento 1 sẽ ngừng support. Đã có 1 vài khách hàng qua email hỏi về việc upgrade sản phẩm của mình lên M2

Vậy nên đây là thời điểm thích hợp để cung cấp cho khách những thông tin hữu ích và hướng họ move đến Magento 2.3

3. Objective 3: Tăng độ tin cậy về hình ảnh của Magestore

KR1: Có 3 Case Study mới trong Quý 4
KR2: Có positive reviews từ 70% các projects triển khai thành công
KR3: Mapping content theo buyer journey để Sales tận dụng trong quá trình tư vấn

Điểm Focus của Công ty trong quý này là Go Live cho khách hàng nên sẽ rất tốt nếu chúng ta có thêm nhiều success storiesgood reviews. Tăng được positive reviews và case study cũng là cách để giúp tăng độ tin cậy về hình ảnh của Magestore đối với khách hàng.

Ngoài ra hiện tại mình đang có rất nhiều content ở các stage khác nhau, nhưng chưa được sắp xếp theo customer journey để các team khác cũng có thể sử dụng được. Vậy nên chúng mình sẽ có 1 action là xếp các content đang có vào customer journey để sales có thể sử dụng được trong quá trình tư vấn.

Marketing welcome mọi ý kiến đóng góp của mọi người ạ ^^

Thanks all

6 Likes

Thank @marcienguyen và team Marketing rất nhiều đã dành thời gian trong tuần vừa rồi làm rõ hơn OKR. Có 1 cái chị muốn hỏi, làm thế nào để mình biết Objective số 2 - Khai thác khách từ nhóm M1 lên M2.3 của Segment 3 là hiệu quả? Hoặc ít nhất là nắm được chất lượng xem kế sách này có work hay không ấy.

1 Like

Chiến lược của quý 3 là tập trung vào segment nhóm 3. Vậy có điều gì cần làm đối với positioning và content trên website không các bạn marketing nhỉ?

3 Likes

Cái này hay nè mọi người ơiiiii. <3 <3
Tiếc quá, quý này ko có sự hợp tác rì. hụ hụ

1 Like

=))) Qua marketing làm thời vụ.
@marcie T có kha khá thông tin về Data Migration đấy, để t tổng hợp rồi up lên stories nhé :wink:

1 Like

Okay @katenguyen nhé. Để viết content về phần này team t cũng đang cần thêm nhiều materials. Có gì c sharing lại với team nha. Thank c ^^

Với Objective số 2 bọn em sẽ tracking như này ạ:

  1. Với những content tạo ra ở tầng informational để thu hút nhóm M1 -> M2 (cụ thể là các bài viết ở KR1) thì sẽ theo dõi về traffic cho các bài viết này
  2. Với những content tạo ra cho nhóm merchants với mong muốn educate họ dùng Magento 2.3 để thực hiện Omnichannel (KR2) thì sẽ theo dõi về traffic và tỷ lệ chuyển đổi từ các bài viết này sang giải pháp OMC
  3. Số lượng leads được tạo ra từ nhóm khách hàng này ạ
1 Like

Hi anh ạ,

Ở quý này với chiến lược tập trung vào segment nhóm 3 thì về mặt content bọn em có 2 thứ muốn làm đó là:

  1. Tạo content ở tầng informational và navigational để thu hút nhóm khách hàng M1 -> M2 (1 trong 3 nhóm khách của Segment 3), từ đó educate họ đến giải pháp Omnichannel POS
  2. Đẩy mạnh positive reviews, và success stories của nhóm khách hàng này, đưa lên website và các kênh social ạ

Về mặt positioning trên website thì hiện tại quý này bọn em chưa có plan thay đổi gì ạ. Hiểu là sẽ vẫn giữ segment như hiện tại để khi approach sales có cái hình dung đầu tiên về khách, xác định priority cho nhóm Segment 3

Thank em, trong quá trình cân lợn, có tài liệu hay ho về nhóm khách này thì share cho bọn chị với nhé ^^

@marcienguyen ơi chỗ này có cái Slide 1 - mình thống kê và thấy đi từ Slide 1 ra Segment thì chất lượng chọn chưa chính xác. Mình có thể cân nhắc xem giữ hay không giữ phần này ở Slide 1 nhé. Còn chỗ Demo có segment thì chuẩn rồi.

Chị thấy metrics clear rồi đó. Traffic từ những bài này & leads từ những bài này.

Okay chị ạ, chỗ segment ở slide 1 bọn em sẽ xem lại nhé ạ