Personas - What and Why?

Là Developer, BA hay Tester, hẳn chúng ta đều thuộc nằm lòng mẫu câu “<As> … , <I want> … <so that> …” trong User Story. Để trả lời câu hỏi để làm gì <so that> ta cần đi ngược lại vấn đề, user muốn gì <want> và user là ai <as>.

Ví dụ: các anh đi tán gái, trước khi nghĩ mình sẽ làm thế này thế kia, hẳn cũng đi tìm hiểu bạn gái là người như nào, thích gì, ghét gì.

Vậy các bước xác định người dùng là ai, đặc điểm, niềm đau, sở thích đó chính là xây dựng Persona.

Uxmastery có định nghĩa: A persona is a representation of a type of customer. Personas answer the question “Who are we designing for?” and they help to align strategy and goals to specific user groups.

So Why we use Personas?

Để trả lời câu hỏi này mình sẽ trả lời câu hỏi “Không có Personas có gây vấn đề gì nghiêm trọng không?”

  1. Ảnh hưởng tới người dùng:
    Persona trả lời câu hỏi "Bạn thiết kế sản phẩm này cho ai?”. Vì vậy, nếu không xác định đúng tập người dùng, không biết thói quen sử dụng, không nắm được tâm lý người dùng, không thấu hiểu nỗi đau của họ, bạn sẽ khó có thể giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải, cũng như đem cho họ miếng bánh mà họ không ăn được. Hậu quả là tính năng sản phẩm vừa thiếu vừa thừa. Thiếu chắc chắn không tốt, thừa lại dễ phát sinh lỗi.

  2. Ảnh hưởng tới đội ngũ phát triển:
    Khi bắt đầu xây dựng sản phẩm với User Story mà không phải là Persona, bạn xây dựng 1 hệ thống User Story đồ sộ lên tới hàng trăm chiếc US, rồi khi nhận ra những US bạn vẽ ra không phải là những thứ user muốn, mà là những thứ bạn muốn, hay những thứ bạn đoán là user muốn. Khi đó thời gian và công sức bạn bỏ ra cho việc lặp lại chu trình (phân tích, thiết kế, thực thi, kiểm thử, bảo trì) sẽ tăng lên gấp bội theo số lần bạn phát hiệt ra “oh, user muốn cái khác cơ”.

Note: Bài viết dựa trên quan điểm cá nhân, mong nhận được các ý kiến trái chiều khác.

7 Likes

Đặt vấn đề hay!!! Liệu rằng có 1 template nào vè Persona để ta thử nghiệm ko em

Template và How to create em xin hẹn bài khác ah

Cách tiếp cận của Juca rất hay và thực tế. Không cần phải nghĩ to tát gì cả mà chỉ cần làm tốt trong khâu viết Userstory thì đã có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của cả công ty rồi. Vì suy cho cùng tất cả sản phẩm, dự án hay công việc mà chúng ta đang làm thì đều được xây dựng lên từ các Userstory.