Suy nghiệm đánh giá nỗ lực làm tăng giá trị dịch vụ, sản phẩm?

Gần đây, chị Christine có nhận thấy rằng ít khách chê giá đắt, dù tổng báo giá vẫn cao?
Có 1 điều mà chị Christine đang làm khác đi là chia sẻ chi tiết, sinh động hơn về những gì mình đang làm: quy trình release sản phẩm, quy trình estimate, quy trình triển khai, …

Vậy 2 điều này có gì liên quan đến nhau ko? :slight_smile:

Năm 2004, bốn nhà khoa học Kruger, Wirtz, Van Bovers và Altermatt đã tiến hành một thì nghiệm rất thú vị. Họ cho người tham gia thí nghiệm lần lượt đánh giá chất lượng cũng như định giá các cặp tác phẩm nghệ thuật có chất lượng xấp xỉ như nhau, gồm:

  • Cùng một bài thơ nhưng một nhóm thì được bảo tác giá mất 4 giờ đế viết, nhóm còn lại được bảo là tác giả mất đến 18 giờ ròng rã.
  • 2 bức tranh của cùng 1 họa sĩ vẽ nên, những bức thì được bảo là mấ 4 giờ, bức còn lại mất 26 giờ.
  • Một số áp giáp Trung Cổ, một nhóm thì được bảo mất 15 giờ, một nhóm thì mất 115 giờ để sản xuất.
    Kết quả rất đáng kinh ngạc dù người tham gia thí nghiệm có là người thường hay chuyện gia trong ngành thì họ đều đánh giá cao các tác phẩm tiêu tốn nhiều thời gian hoàn thành hơn (như dù đã nói, thực ra thì cả hai tác phẩm trong mỗi cặp so sánh đều tương đương nhau). Rõ ràng sự kì công thật sự có giá trị trong mắt mọi người.

Điều này được gọi là Suy nghiệm đánh giá nỗ lực, tức là thường thì con người thường định giá mọi thứ dựa vào thời gian (nỗ lực) đã bỏ ra để có được thứ ấy.

Quay trở lại với trường hợp của chị Christine, thì bằng việc chị mô tả cụ thể chi tiết quá trình mình hoàn thành sản phẩm hay customization, chị ý đã tạo cảm giác rằng để có được giải pháp working well rất kì công và khách hàng đánh giá chất lương, giá trị của giải pháp cũng cao hơn!

Cùng với việc miêu tả là những document chuẩn hóa mà mình gửi cho khách để khách làm bước Evaluation một cách dễ dàng nhất. Phần này sẽ được chia sẻ ở 1 topic khác :wink:

10 Likes

Một reflection thực sự hữu ích. Thank you Riley :wink:

1 Like

Ở Nhật có 1 quán sushi thuộc vào dạng đắt nhất thế giới. Cách mà họ làm ra món ăn cực kỳ công phu.

  • Đồ hải sản được đích thân ông chủ đạp xe ra chợ mua hàng ngày của những người ngon nhất.
  • Gạo được mua từ 1 người mà ký độc quyền để chỉ bán cho mình nhà hàng này.
  • Bạch tuộc được nhân viên massage liên tục trong 2 tiếng trước khi chế biến.
2 Likes

Reflection này hay thế ^^ Công nhận bằng việc open process và sharing nhiều hơn, khách hàng sẽ trust hơn. Vì at least họ hiểu mình đã mất thời gian ntn để làm ra được cái để gửi cho họ.

Cái này áp dụng được cho phần phát triển sản phẩm đấy nhỉ. Hiểu là việc 1 tính năng release thì được trải qua những cái gì, công phu ntn cũng là 1 cách để build trust on product.

1 Like